“暖心服务 让这个冬天不再寒冷——工行鄂州鄂东支行为走失小孩找到家长赢

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本网信(通讯员赵婉婷)年12月22日，连续下雨的日子过后，天空终于放晴了，除了地下的小水坑外，几乎没有留下雨迹。 工行鄂州鄂东分店一如既往，旺季营销如火如荼，年末收官锣鼓喧天，暖心服务一如既往。 这一天是万千事业白天平凡的一天，但却因温暖的服务而引起了风波。

上午10点左右，店门口约有3岁的男孩在水坑里踩水玩。 一开始我以为是哪里的熊孩子，没怎么在意，半个小时后，我注意到这个男孩还在门外。 于是，警长出去问这个男孩，问他的监护人在哪里。 少年伸手向atm机的方向指了指。 警长以为男孩在等着从监护人那里收钱。 看到少年冻得变成紫色的脸，保安把他带到网里暖暖身子，坐在长椅上等待父母后，继续投入工作。

时左右，站台大厅几乎没有客人了，工作人员也到了吃饭的时间，回头一看，少年还静静地坐在长椅上。 大家觉得有点不对劲，问男孩，问名字，家长在哪里？ 因为年幼，少年只是说夏天，总是指向atm机的方向。 我问了工作人员在atm机上工作的顾客，顾客都说都不是他们家的孩子。 工作人员们还在想，父母在楼上的酒店吃饭，孩子是不是在自己跑着玩。 于是，又带着男孩子去大碗菜里找，但没有结果。 这时，员工们意识到少年应该和家人分手了。 分店经理得知此事后，立即打电话报警。 10号进去后，分店经理大致证明了情况。 警察马上问这个男孩是否被称为夏天。 经过消息透露，少年家长很着急，也报警了。 原来，这个男孩的父母在武汉工作，他在鄂州和奶奶一起生活，今天上午，奶奶带着男孩去买菜了。 男孩玩多了，很快就不见了。 老人上了年纪，腿脚不便，哪儿也找不到，于是联系了男孩的父母并报警。

在警察的帮助下，员工们联系了男孩的父母，告诉他们男孩在工行网站上很安全。 电话老师的父母能听出话题很烦，他们再三感谢鄂东分店的员工。

一联系父母，员工们就认为男孩一定饿了，所以给他们吃了午饭，买了一些点心。 吃完饭，看到他湿裤子的脚，怕他感冒，员工们又用暖风机把他烘干，然后逗着他把被子盖在行长办公室的沙发上睡了。 孩子的父母赶到鄂东分店的时候，看到男孩甜甜的睡脸，男孩的妈妈当场流泪，握着分店长的手再三感谢，冬天很冷，但是工行的服务很温暖啊。

其实这只是鄂东分店万千暖心服务的一个插曲。 建立标杆网站，提供暖心服务，是该行提升企业形象、提高竞争力的战术部署。 工行鄂东分行所有员工都将提供暖心服务作为常态化的高质量服务方向，并反复用热心员工的态度来服务所有客户。 这个冬天，由于工行店的暖心服务，已经不冷了。

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