“邮储银行鄂州分行行长当起“大堂经理”服务大众关注顾客体验”

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本网新闻(通讯员余梦)为了进一步提高服务水平，体现邮政储蓄银行全心服务的服务企业形象，邮政储蓄银行鄂州市分行在各网点开展了行长站游说活动。 分店经理去网点，作为大堂经理，接近员工和顾客，关注顾客体验，倾听顾客的心声。

在行长大厅加深与客户的交流
你好。 你在做什么样的业务？ 在邮政储蓄银行鄂州市分行梁子湖分行营业部用地内，行长级大堂经理从早上开始了一天的工作。 从营业前的发票、业务推广活动片的数量和配置情况、号机、atm等设备是否正常运行的巡检工作，到正式营业时取用户号码、回答问题，邮政储蓄银行鄂州市分行行长和普通大堂经理双手微笑。 不仅与顾客亲切交谈和回答顾客的询问，更注重听取顾客对邮政储蓄银行业务的意见和建议。

练习足内功可以比较有效地提高服务质量
为了比较有效地提高服务质量，邮政储蓄银行鄂州市分行通过现场检查、查看监控录像、组织考试等多种检查形式，全面、客观地提高网站服务水平 服务监控和服务考试的结果都作为网站员工的服务绩效，与员工的考核、评级和考核直接相关。 为了提高一线柜员的服务素质，不仅组织开展了商务礼仪、提高大厅服务等多种培训，还组织开展了内部培训师选拔等活动。
未来，邮政储蓄银行鄂州市分行将始终以顾客为中心，通过不断创新、超越，满足各方面顾客多元化的诉求，构建更加精细化的服务管理，为广大市民提供更加多元化的亲切服务。