“新华保险提升服务保障 积极应对新型冠状病毒肺炎疫情”

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1月20日，分别在武汉、广东、北京等地通报了新型冠状病毒感染的肺炎病例。 青岛新闻网保险受到高度重视，企业成立应急处置从业人员小组，启动应急预案，实时关注疫情变化。 青岛新闻网保险主营医疗保险产品均覆盖新型冠状病毒肺炎保险责任，为客户提供方便及时的保险服务，配合客户应对，青岛新闻网保险提高服务保障。 具体措施如下:

1.积极提供服务。 积极排查疑似病例顾客情况，多渠道获取疑似顾客新闻，积极提供理赔服务。

2.开设服务热线。 公司7*24小时全年无休的报警和服务热线电话95567接受顾客的报警和理赔服务的咨询。

3.打开绿色通道。 春节假日期间，总分企业理赔服务项目小组24小时负责解决理赔工作，由客户投保，安排专家进行全程理赔指导。

4.无保险单赔偿。 感染冠状病毒的顾客可以申请理赔，无需提供保险单，协助理赔服务人员自主验证顾客身份，病历等理赔资料可以由理赔服务人员自主联系医疗机构获取，并通过拍照提交原始发票。

5.开始预付费服务。 对于就诊资金有压力的客户，企业自主理赔服务人员向用户预付理赔费，以处理客户的实际困难，更好地发挥保险保障作用。

6.取消医院的限制。 感染新型冠状病毒的顾客，可以就近就诊，不受条款约定的院级限制，确保顾客及时获得医疗服务。

7.提供人文关怀。 根据新型冠状病毒肺炎，死亡、残疾、重大疾病的顾客和家属，由企业主动上门服务，简化账单手续，上门寄送慰问和赔偿金。 8 .搞好卫生宣教。 向业务团队、广大顾客宣传疾病预防知识，积极协助政府及相关职能部门做好此次事情的处置单位。

青岛新闻网保险指出，冬春季是呼吸道疾病的多发季节，也是病毒性肺炎的高发时期，人们正在观察室内空气体的流通。 许多顾客更重视个人卫生，洗手，为了不使人群密集，咳嗽或打喷嚏时请弯曲纸巾或手肘遮住口鼻，必要时请戴口罩。 观察清淡饮食，保持良好的生活习惯，增强自身抵抗力预防疾病，如有发热、咳嗽等呼吸道感染症状，应及时就医。

祝福所有客户健康快乐新年快乐和平每天！

年1月21日

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