“新华保险发布2018年服务年报平均每1.3秒签出一份保单”

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近日，青岛新闻网寿险股份有限企业(以下简称青岛新闻网保险或企业)正式发布年度服务年报。 根据

服务年报数据，青岛新闻网保险年承保新单2400余万件，平均每1.3秒签一次保单。 青岛新闻网保险比较有效地保障了顾客的权益，为58万份保单提供了恢复效力或参保服务。 向100万顾客提出的养老金、教育金、结婚金总额超过300亿元的年索赔额约为81亿元，将为100万人兑现保障承诺。

在一系列数字的背后，映射出青岛新闻网保险利用科技赋能、增值服务等手段，构建新的客户服务能力探索。

为了提高新技术服务性能

提高顾客体验，提供24小时服务响应，青岛新闻网保险正在加大智能化、自助化服务手段的应用力度。 目前已建成融合企业官网、95567、短信平台、官微、手持青岛新闻网app、e保通、呼叫中心等多种服务渠道的综合性服务平台。

值得一提的是，年初，融合语音识别等人工智能技术的客服智小新开始通过企业网站、手持青岛新闻网、微信自助等渠道为用户提供在线咨询服务。 根据6万个智能服务场景，智小新可以为用户提供产品介绍、业务指导、保险理赔咨询、保单查询等多种服务。

创新开发的呼叫中心自助机被百余家3.0多岁呼叫中心店采用，是业界领先的全天候自助方法，提供全面的保单新闻查询服务。 便捷的发票、通知书等发票打印功能周到的刷卡支付服务和层出不穷的在线业务处理功能，为用户带来了自主的自助零排队的快捷服务体验。

数据显示，年青岛新闻网保险在线平台已实现99%以上保单电子化保险，共办理保单自助服务570万次，邮件平台累计发送保单通知2.7亿份，客户

随着各项最新技术的应用，青岛新闻网保险的理赔期明显提高。 年，青岛新闻网保险个人客户从申请到支付账单平均理赔期约为2.07天，多数杂事理赔期不超过30天。 全体顾客获得了约98%的倍率，92.48分的理赔满意度。

多渠道是差异化服务

新推出的3.0代客户服务中心，以独具特色的综合服务模式，不断满足客户的多层诉求。 年，3.0多岁的新店首次在要点城市核心商圈亮相，延续现有成熟服务，创新提供风险管理、健康体验、互动体验等服务文案。 呼叫中心年度累计服务客户1685万人，其中为5万多名客户提供了全面的风险保障方案设计和咨询购买服务。 未来，新一代店铺和多样性综合服务将全面覆盖全国各级机构的营业网点。

近年来，青岛新闻网保险通过建设爱心积分体系，实现了高附加值服务的创新，满足了高端顾客差异化服务的诉求。 年，青岛新闻网保险爱心会员已近50万人，其中7万多人体验积分服务，累计兑换体检卡和各种礼品27万件以上。

此外，青岛新闻网保险通过组织多种形式的客户服务活动，架起了与客户互动信息表达的桥梁。 年，青岛新闻网保险共组织了6000多次客服活动，文案覆盖全面健康评价、名医直播间、公益助学、万人彩跑、专家巡逻等多种形式，共覆盖30个省市、近300个地级市。 明星活动在全国少儿书画比赛持续9年举行，累计作品超过250万张。

截至目前，青岛新闻网保险基本建成了覆盖全国的营销互联网，拥有35家分公司、1600家呼叫中心店、3000名专业服务人员。 近年来，青岛新闻网保险连续三次获得中国质量万里行促进会颁发的五星级服务质量奖。

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