“鄂州工行荣获“鄂州市客户权益保护先进单位”称号”

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本网讯(通讯员段婧) 2019年3月15日，鄂州市举办315客户权益保护日活动，表彰年先进单位和个人，鄂州工行的消保工作得到市委市政府的充分肯定，被评为年鄂州市客户权益保护先进单位。

是指健全客户的权益保护管理机制。 该行设立了以总裁为委员主任、以副总裁为副主任、以相关部门负责人为委员的顾客权益保护委员会，制定了顾客权益保护专业条线的评价指标，促进了全行顾客权益保护工作的加强和规范化。 第

个是深入开展主题教育活动。 对比各类主题活动的优势，有重点、有差异、明确活动文案，一年有步骤地开展8项以权利为中心的3.15推广、3项以就近为中心的非法集资、金融知识普及为主题的万里行等多项系列活动。

第二是加强顾客投诉管理。 要加强监管投诉问题的矫正，从源头上找原因，从制度上找缺陷，在落实上下功夫，确保各项监管要求得到落实。 进一步畅通投诉解决渠道，积极优化顾客语音流程管理，安排专家逐日监测投诉动态，明显提高了顾客投诉的响应速度。

是指进行内部培训。 结合社会公众和监管部门关注的事项，结合集中化和常态化开展内部消保专项培训，吸引全行深化客户权益保护理念，提高客户权益保护意识、技能和文化氛围。

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