“新华保险完成两例新型冠状病毒案件理赔”

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青岛新闻网保险在1月27日完成首例新型冠状病毒肺炎理赔后，于28日完成了第2例赔偿金。 1月27日，接到客户李先生通报后，企业理赔服务人员立即联系，通过理赔绿色通道于1月28日进行了网上理赔申请和审查，并进行了赔偿。

新型冠状病毒疫情爆发以来，青岛新闻网保险受到高度重视，第一时间成立疫情应急解决指导小组，1月21日启动应急预案，提高服务保障，出台8项具体服务措施。

1、积极提供服务。 积极排查疑似病例顾客情况，多渠道获取疑似顾客新闻，积极提供理赔服务。

2、开通服务热线。 公司7*24小时全年无休的报警和服务热线电话95567接受顾客的报警和理赔服务的咨询。

开通绿色通道。 春节假日期间，总分企业理赔服务项目小组24小时负责解决理赔工作，由客户投保，安排专家进行全程理赔指导。

4、无保险单赔偿。 感染冠状病毒的顾客可以申请理赔，无需提供保险单，协助理赔服务人员自主验证顾客身份，病历等理赔资料可以由理赔服务人员自主联系医疗机构获取，并通过拍照提交原始发票。

5、开始预付费服务。 对于就诊资金有压力的客户，企业自主理赔服务人员向用户预付理赔费，以处理客户的实际困难，更好地发挥保险保障作用。

6、取消医院限制。 感染新型冠状病毒的顾客，可以就近就诊，不受条款约定的院级限制，确保顾客及时获得医疗服务。

7、提供人文关怀。 根据新型冠状病毒肺炎，死亡、残疾、重大疾病的顾客和家属，由企业自主服务，简化赔偿发票手续，自主发送慰问和赔偿金。

8 .搞好卫生宣教。 向业务团队、广大顾客宣传疾病预防知识，积极协助政府及相关职能部门做好此次事情的处置单位。