“阳光是棵会长的树济南阳光大姐服务有限企业快速发展纪实”

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在三星堆，已挖掘出6棵青铜铸造的神奇之树，其形相仿佛，主干皆挺拔，9条弯曲下垂的树枝分布为3层，每根树枝上立着一只乌，皆为展翅欲飞状，树上有龙、果、光环等，最大的一棵树，4米多高。我们称树为太阳树，乌为太阳鸟。这吉祥的化身，技术精湛，线条精美，尽显着古人的智慧、真诚和艺术创造力！

四川三星堆有太阳树，山东济南有阳光大姐，跨越几千年，心中都闪耀着太阳之光。

济南阳光大姐服务有限企业，由初创时的10多家人，经过12年的努力，已免费培训13.8万人，安置就业80多万人次。

记者以前知道，有了阳光的照耀，万物可以生长，但不知道阳光可以生长；了解了阳光大姐的快速发展，知道了阳光也可以生长。

记者以前知道阳光大姐是搞家政服务的公司，不知道它搞教育；深入采访后，知道它是面向社会的大学校，关心技能，更关心德育。

在地球，人类生存需要阳光照耀；在济南，家庭生活需要阳光大姐。

这样的阳光公司，闪亮了山东的省会城市济南，为这座历史文化名城赢得闪光的美誉——阳光之都！

这里，让我们的生活充满阳光！

一

时也，位也，万事万物之兴衰，莫不关乎时位。

国企曾有红火的年代。进入新世纪，济南加快国企改制步伐，大批女工特别是大龄女工下岗。改制的公司，有的成功，有的失败，而在改制中下岗的职工，无不经历了人生的一个大坎。那滋味，只有个体体会了，才知道什么叫刻骨铭心。

这时，济南市妇联伸出温暖的手，用女人温柔的肩膀，扛起点燃希望的责任。她们创办家政服务企业，取名阳光大姐——就是要“让党的阳光照亮妇女就业之路，把党的温暖洒向千家万户。’”

起了一个光芒四射的名字。但在初期，简陋的经营场所，10多平方米的面积，伴随着2001年10月的成立，秋风在萧瑟，企业也像飘零的落叶，一地寒碜。

爱的根一旦扎下,就顽强得出乎意料;

爱的树一旦顺势,就蓬勃得不亦乐乎!

“安置一个体,温暖两个家”——带着爱上路，带着阳光上门，济南的这个家政企业，生发起来，而且，一发而不可收。改制建企，树立现代公司制度，引进优秀女公司家担任总经理。“爱心是家政服务的灵魂。阳光大姐一直在引领员工把客户当亲人，用心做事，用心服务。”全国人大代表、阳光大姐服务有限企业总经理卓长立说，“我们企业既是爱的滋生地，又是爱的传递站。”

阳光大姐原来首要是城市下岗女工，进而吸纳大批农村进城务工妇女，后来一部分女大学生积极加盟。企业既“授之以渔”——做事，又传之以道——做人。

企业推行“双证”准入制度。求职人员在接受阳光大姐的岗前培训后，必需取得岗前培训证和人社部门颁发的初级家政服务员证，方可上岗。岗前培训文案既包括职业道德、文明礼仪教育，也包括各服务工种的服务标准化专业技能培训。

企业树立了全国同领域首个首席技师从业站。目前，阳光大姐已有4万人次通过职业技能资格鉴定，5000余人成为高级工、技师、高级技师及每月享受政府津贴的突出贡献技师和首席技师等高技能人才。在年全国首届家庭服务职业风采大赛中，阳光大姐一举荣获团体冠军。

企业树立了完整的管理体系。引入9000国际质量管理模式，并通过iso9001：2000国际质量管理体系认证，从而形成了管理全员有责、服务追踪科学理性的管理机制。企业还树立了包括512项服务标准的标准化管理体系，并使母婴生活护理员(月嫂)、育婴服务等9项公司标准成为山东省地方标准，填补了山东省家庭服务业标准的空白，其中育婴服务等3项标准已经成为国家标准。年10月，阳光大姐承担了全国家政服务标准化技术委员会秘书处从业，开启了标准化科研的新征程。企业还代表中国公司在北京发布首份基于iso26000社会责任国际标准的社会责任报告。

阳光大姐被国家工商总局认定为中国家庭服务领域首个“中国驰名商标”。企业为60万户家庭提供了服务，为家政服务员创造收入6.2亿元。年被国务院授予“全国就业先进公司”。阳光大姐在济南家政服务市场中的占有率达80%；仅济南市已拥有相对固定的家政服务队伍2.6万人；全国连锁机构100多个，已近4万人。记者来到济南总部的企业服务大厅，见从业人员都在忙碌着，预订家政服务的电话不绝于耳，很多星级月嫂已被提前预定到下一年。阳光大姐为客户送去阳光，自己也灿烂起来，“三八”红旗手、“五一”劳动奖章、杰出技术能手、全国优秀农民工等多项荣誉称号，闪闪发光。

二

阳光大姐的家政服务员上岗率达到98%，服务满意率98%。这样的佳绩，固然得益于严格的技能训练，更重要的是持续的道德教育。北宋哲学家张载说：“为学大益，在自能变化气质。”垂头丧气的下岗女工，土里土气的农村女孩，找不到从业一脸茫然的女大学生，进了家政服务企业，经“阳光”一照耀，“变化气质”，女子们精神起来，文明起来，一个个的很阳光！

记者问卓长立最高兴的事是什么？她说：“最高兴的是看到员工的一些变化。有些女孩，刚来时傻乎乎的，过上一段变得聪明、漂亮、懂礼貌、会从业，这真叫人高兴。有句话叫‘人类灵魂的工程师’，在这里，要让人神奇般地发生了变化，我们提出了‘人类灵魂的魔术师’。刚才进来给咱倒水的女孩多儒雅、多美丽，才从农村来时，走进已经开讲的课堂，粗门大嗓地喊着她同村的人说：‘你看你，没喊俺一声，俺都来晚了……’大家都转脸看她。这孩子现在多好了！人是可以变化的！”

卓长立介绍，有一点刚参加培训的“大姐”，最初听课的时候翘“二郎腿儿”，喝不完的水随手泼到地上，甚至随地吐痰……“在农村生活时可能这些细节并不在意，但这些小习性却不能带到从业中来。我们平时将收集到的这些小习性在课堂上讲，告诉大家不能这样做。否则，客户就会觉着进门的‘大姐’没道德修养。”

阳光大姐做足细节。搞养成教育，不厌其烦，确保家政服务员进入顾客家庭时能完全熟悉城市家庭的生活习性。为此，企业对农民工的免费培训，课时由15天延长至20天，以保证农民工融入城市的第一个课堂的实效。

这里有道德讲堂，这里有道德书籍，这里有把员工的道德故事编成的一个又一个范例。这里是没有围墙的大学校，这里是有道德的大舞台。她们在这里吸取了道德的正能量，再到各家各户释放道德力量，像个道德的接力棒，她们跑出一路精彩。我采访了很多客户，他们表示，阳光大姐不仅把家里打扫得干净了，她们的道德净化力，也使家人心里觉着干净了。

员工走进阳光大姐之前，都属于弱势群体的成员，而这里使她们首先精神强大起来，道德高尚起来，思想开明起来。

她们靠什么安身立命？

成德安身，成人立命！

育人育德，在阳光大姐，德至高无上。卓长立说：“人，就是个心。来我这里的女子，本来就好，我们不过吹吹德风，唤醒良知。”

良知何其重要！

记者想起了王阳明的“致良知”，这位心学集大成者强调“心即理也”。他在“龙场悟道”，明白了“圣人之道，吾性自足”。他与孔子、孟子、朱熹，并称孔孟朱王。

王阳明是明代最着名的思想家、教育家、军事家，被誉为中国历史上罕见的全能大儒，非但精通儒、释、道三教，而且集文武智谋于一身，智敏做事，出奇用兵，一生事功赫赫。

有一种说法，在中国历史上“立德、立功、立言”“三不朽”的卓越人物有两个半人，其一是孔子，其二是王阳明，另半个体是曾国藩。他在日本被奉为神明，也是有点墙内开花墙外香。

王阳明说：“天地虽大，但有一念向善，心存良知，虽凡夫俗子，皆可为圣贤。”这给人很大鼓舞。

他的“心学”可谓用心良苦。在心浮气躁的今天，借鉴点阳明之道，求心、求新、求信，多下些求是的真功夫，不无裨益。

关注阳光大姐者，大多数人对进来的员工“变化气质”之快、之大，表示惊讶。她们这里直指本心，大用心劲，在“灵魂深处闹革命”。

记者问卓长立具体的“速效秘笈”，她爽快地说：“学习雷锋好榜样！”

这里的会议室里，走廊的墙上，有雷锋的闪光的名言，有雷锋闪光的头像。

卓长立说：“雷锋在有的地方是‘三月来四月走’，在阳光大姐，雷锋永远阳光明媚！”

这里每月、每年都有主题活动，组织大家献爱心。这样，增长慈悲心，增益欢喜心。

归德不远，刘成德挺近。为了让大家更深切地了解雷锋，更具体地知道怎样学雷锋，阳光大姐组织起来，到归德镇参观雷锋战友刘成德事迹展览馆，到刘成德家听老人讲学雷锋的体会，帮刘成德家把桌子、椅子、窗子擦得干干净净。

她们回到企业讨论时，大家很觉震撼，刘成德一个老人，义务照顾瘫在床上的孟庆泉7年，义务给学生当“交警”7年，总是热情周到，始终如一；我们搞家政服务是有偿的，有什么理由不真诚服务，有什么理由不尽心尽力？

记者见到胡长彦时，她深切地说：“刘成德在我们阳光大姐，是学习的偶像。他能50多年义务做好事，我们家政是一项从业，有什么困难不能克服？她干家政8年了，每月有2000多元的工资收入。记者夸她气质好，她说：“原来没这样。企业不断地教育，加上在为不同客户服务过程中学到了很多知识，见了世面，长了见识，老同学见面，都说我比原来有气质了。”

道德一旦内化，嘉言懿行成为自然而然的时候，人就分外有感染力。胡长彦开始干家政服务员时，女儿刚刚上学，填父母职业时，她不愿意填妈妈在阳光大姐从业，觉得有些丢人。为了让女儿理解自己，有时到客户家做定期保洁，她就带着女儿一起去，让孩子感受一下自己的从业。看着妈妈拿着客户给的钥匙开门，然后一丝不苟地从业，女儿问她：“客户不在，你不歇会儿吗？”胡长彦告诉女儿，“客户在与不在，妈妈都得这样干，妈妈得对得起客户的信任。”逐渐地，孩子理解了她，现在再填妈妈的职业时，女儿会毫不犹豫地写下“阳光大姐”。

阳光大姐走过了12年的路程，道德的脚步一直没有停歇。

在这里，“责任+爱心”，深入人心；

在这里，“服务无止境，满意为标准”，是永远的追求；

在这里，“标准无限，爱心无限，服务无限”，是共同的努力；

在这里，“阳光照到的地方，就有大姐的服务；大姐服务的地方，必有阳光的温馨”，是心中的声音；

在这里，“智德双修，知行合一”，是秉持的理念。

三

记者在阳光大姐采访了大多数人，她们一谈就落泪。体会过艰辛的人，更懂得珍惜和感恩。这里仿佛是一个感动的大海，大海最容易泛起的是浪花，她们的泪水是动情的浪花。

马济萍坐在记者对面,没讲几句就掉了泪。

她曾在公司担任出纳，1996年下岗了。没着美落，她这马济萍，感到名副其实了——一没了从业，马上像在济南到处飘荡的浮萍，真的找不到根了。

摆过地摊，卖过服装……干了好多样从业，总不顺心。到了2004年，大姑姐说在阳光大姐做月嫂不错，她就想去干。可家里都反对，丈夫说：“你脾气不好，去人家里干活，万一遇到难处的客户，吵起来咋办？”

“我现在干的活，心烦咋办？”丈夫没话说，她就一再，“去干干试试嘛！”

可是，真迈进门来了，她也觉不好意思。参加培训，总是最后一个进教室，坐在后面，生怕人家说她卖衣服的老板干起了月嫂。

不过，她有不服输的性格，要么不干，要干就狠下力气干。她的勤快，她的细致，得到了客户的称赞。她现为阳光大姐家政服务专业指导师、首席金牌月嫂。年与阳光大姐其他两名服务员组队，在全国家政服务领域技能大赛中荣获团体冠军。

马济萍掉着泪给记者讲了一个叫她难忘的故事——

一天下午，宝宝的奶奶亲自炒了一桌菜，告诉她今天晚点走，马济萍问今天有什么事吗？奶奶说：“等会儿你就知道了。”马济萍心想，有什么重要客人来吧，炒了这么多菜！

一会儿，宝宝的爷爷回来了，手里拎了一个大蛋糕。这时奶奶才说：“今天我们全家给你过生日。”马济萍一了解才得知，宝宝的奶奶是在签合并且看到她的身份证号知道了她的生日，特地记了下来，想给她一个惊喜。

点上蜡烛，一家人共同唱着“祝您生日乐趣……”

马济萍的泪水止不住地掉着，她从下岗后，到处打拼，总觉低人一等，谁曾真正地尊重过她，谁曾为她如此隆重地过生日？

尊重给了她力量，尊重给了她幸福，尊重是浓浓的蜂蜜，甜蜜在嘴里，滋润在心里。

给予别人尊重，自己不受损失，别人却如获至宝。人有时候吝惜尊重，舍不得给人，就像富有财富而寡于助人一样，这也是一种刻薄。

四

阳光大姐经常地给大家强调:家家皆可学之户，户户皆可爱之家。要求员工，在从业中向人学习，在服务中树立感情，在交往中取得信任。

对此，高连霞深有体会。她1965年出生，济南市大涧沟村村民。2004年2月，在她姐姐高连云的带动下，来到阳光大姐，成为一名家政服务员。

高连霞对记者说：“刚开始我的压力很大，觉得干家政是伺候人，见不得人。”因为此，她瞒了村里人很长期。

有一个户主，是在财政部门从业的领导，对她很尊重，主动开导她说：“人都是平等的，你到我家是为我服务，我的从业是为政府服务，政府是为百姓服务，我们都是服务，只是对象不同，分工不同，没有什么丢人的。”

用给人以启发的话语开导人，像给钱给物一样，是施以帮助，甚至是更有价值的帮助。高连霞高兴了，腰杆挺起了，她觉着这领导的话比给她钱还珍贵，因为这话使她开窍，使她觉悟。她明白了企业培训时常讲的话——客户是咱的恩人，所有人是咱的老师。

高连霞在村里高调宣布，她干家政从业，大力推广这项从业的意义。结果一传十，十传百，好多乡亲愿意跟她一块出来干。以前看不起她、嘲笑她的村民也加入到家政服务的队伍中。

现在高连霞的丈夫、姐姐、姐夫都在阳光大姐干家政，两口子收入3000余元，盖上了360多平米的大房子，过上了让村里人羡慕的生活，不仅能供儿子上大学，各个月还有一点积蓄。

高连霞从农村走向城市，成为全村人学习的榜样，带动了全村的就业。她们已彻底抛弃了“干家政是伺候人、低人一等”的陈旧观念。如今，大涧沟村有1300多人在阳光大姐做家政服务员，成为家政专业村。

每天清晨和黄昏，省城17路公交车上就坐满了大涧沟村走出来的阳光大姐家政服务员，因为此，17路公交车也被人称为“阳光大姐接送车”。这种局面的形成得益于高连霞——“家政村”的带头人，她在村里格外受人尊重。

五

阳光大姐修炼的文案很丰富，其中有一项忍功。面对的客户是千家万户，面对的人员是千差万别，一人要称百人心、千人心、万人心，是需要忍功的，学会有时候的逆来顺受、顺来顺受，也是一项人生必需的修炼。她们都明白了“忍能生百福，和可致千祥”，她们都记住了“一勤天下无难事，百忍堂中有太和”。

对此，田付军给记者讲了她的故事——我曾经服务过一个客户，我们相处得非常融洽，产妇对我很满意。就在离合同结束还有3天的时候，我发现来看孙子的奶奶用手洗床单，想到她家刚刚买了一台洗衣机，就随口说了句：“阿姨，你如何不用洗衣机洗？”不知道老人是如何想的，回了我一句：“我傻吗？我不用洗衣机？”又生气地说了很多让人难以接受的话。当时，我委屈的眼泪快要掉出来了，真想一甩手走人。转念一想，我是来从业的，而且就剩3天了，忍忍就过去了。要是我一赌气走了，对企业的影响也不好。我忍住气，对老太太说：“阿姨，对不起，我不该那样说。”老太太理都不理，依旧自己嘟囔一点不好听的话。我假装听不见，继续干自己的活。第二天，我实在不想去了，但还是给自己打了打气，硬着头皮进了家，老太太的儿子一直说着客气话，我心里才不那么难受了，最终顺利完成了这份合同。回想起来，如果我当时不克制自己，就会是另一种结果了。

田付军是一个善于总结的人，她说忍辱是非常不容易的，忍辱的功夫不是一劳永逸，要经常磨练。她讲道——记得我服务的一个客户，小孩的姥姥不太容易相处，经常给我出难题，有时候还指桑骂槐数落人。我始终以礼相待，凭着一个宽容的心赢得了她的认同。进入一个家庭，我们不可能要求客户适应我们，一定要去适应全部家庭成员的习性，争取在最短的时间让客户接受我们。

阳光大姐在田付军这个范例材料后边，加了这样的“点评”：要想成为一名优秀月嫂，除了具备家政服务人员最基本的知识和技能外，还应当具有综合素质，如良好的从业态度，宽容的心态，较强的适应能力，良好的信息表达能力，才能称得上优秀，只要我们努力学习，当一名“好月嫂”的梦想就能得以实现。

六

大学生就业，特别是女大学生就业，压力越来越大，已成为不小的问题。阳光大姐向女大学生敞开了大门。2009年2月，推出“千名女大学生育婴师免费培训计划”，对年龄在35岁以下的应、往届女大学生进行免费培训。此举大受欢迎，不仅本科生报名踊跃，一点研究生也积极参加。

现在人们的生活条件好了，要让孩子赢在起跑线上，越来越重视早期教育，这些大学生育婴师就成为新宠。如今，女大学生育婴服务呈现出像月嫂服务项目一样的火爆场面，需提前几月预订才行。

记者见到大学生育婴师张平时，她正逗着水中的三四个月大的宝宝，那夸张的表情，那稚气的脸庞，那甜美的微笑，那轻柔的动作，叫记者立时想到老子的“专气致柔,能如婴儿乎”。这么生动、纯洁的画面，仿佛不是在照顾别人孩子，那和谐、那天真烂漫，就像一个大孩子和一个小孩子无邪地玩着。

1989年出生的张平，在大学学的是物流管理专业。她想,随着世界经济的快速发展和全球化趋势的日益突出，现代物流理论和技术已在发达国家得到了空前的应用和快速发展，学好这个专业，在迅速快速发展的中国，大有用武之地。可过了实习期，她找了几个单位，都没欢迎她去“用武”。而阳光大姐在她最需要阳光的时候，给予了她阳光。

记者问她：“你这学物流的，现在搞育婴，有什么感受？”

这个漂亮女孩高兴地说：“物流是物质资料从供给者到诉求者的物理运动，我现在当育婴师是跟孩子做感情运动。看着孩子天天变化，像看着花朵天天绽放，很愉悦！”

愉悦不觉时光快，眨眼已是三春秋。张平从初级育婴师升为高级育婴师，工资从最初的1000多元，涨到3000多元。张平说：“今年开始，我已经不再入户带孩子了，首要负责水泳室的从业。”她眉角眼梢都透着幸福和自信。

记者在阳光大姐收获了一个又一个感动，这里强大的道德教育力量，令人振奋。“你用责任和爱心，把阳光带给家庭万万千，你让生活安康美甜，你让幸福充满空间……”听着悦耳的《阳光大姐之歌》，记者深深地感到，阳光大姐就是一棵不断长大、不断长高的太阳树，而且是大无边、高无上的太阳树，一个个员工，就是一只只太阳鸟，扇动着技能和道德的双翅，啭鸣着“服务，服务”，从太阳树飞向济南，飞向山东，飞向全国，飞到之处，就是阳光灿烂，就是生活明媚！

这里，让我们的生活充满阳光！(管斌)

(责任:石兰)