“呼叫人次1100万！达摩院智能疫情机器人已免费服务全国27个省市自治区”

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1月27日上线后，阿里巴巴达摩院智能疫情机器人已经落地全国27个省、直辖市、自治区，累计给40个城市打了1100万个防控电话。 达摩院在全国最大的智能呼叫平台免费帮助疫情防控，通过技术手段比较有效地缓解了一线人力短缺问题。

经过5天通宵研发，达磨院于1月27日推出智能疫情机器人，率先落地浙江、黑龙江、山东济南3地。 随着疫情防控战的深入，各地开展地毯调查排触、医学溯源外呼等工作面临着人才短缺的困难。 挨家挨户信息表达的方法不仅效率低下，还增加了接触性感染的风险。

△阿里巴巴工程师在重庆现场工作△

智能疫情机器人让许多地区找到了替代方案，很快被引入北京、上海、重庆、江苏、湖北等地。 机器人具有电话外呼和在线问诊两大功能。 前者通过打电话进行疫情随调、防控排触，后者通过互联网平台为市民提供疫情咨询和问诊服务。 截至2月24日10时，智能疫情机器人累计完成1100万多通外呼电话和100多万人的在线咨询。

2月15日，重庆市沙坪坝区启动第一轮外呼调查，机器人当天拨打16.8万通电话，向市民了解是否居住在本区、是否有发烧等不适症状、是否从外面回去工作等问题，并将答案录入系统。 沙坝区政法委员会办公室主任刘毅说，机器人每分钟能打3500个电话，效率远远超过人力。 如果人工分解16.8万份数据需要半个月的话，机器人只需要大约4个小时。

智能疫情机器人项目负责人、阿里巴巴达摩院资深总监赵昆基于达摩院沉淀的口语意图理解、鲁棒性强的多次对话技术、支持万路高合并的语音呼叫系统，机器人在线部署时间不超过2小时， 在不同地区，在武汉，机器人可以根据需要设置人机对话程序，如让市民知道家庭人口数量、有无医生投诉等，在上海周家渡街，机器人可以通知居民为居委会干部购买口罩。

机器人的智能来自达磨院前沿的语音识别、语义理解、自然语音合成等技术，机器人可以理解人类语言，准确解决方言识别、多语言对话等课题。