“推动在线教育迈向优质快速发展”

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疫情期间，在线教育机构相继推出新产品、新服务，吸引广大顾客采用。 图为小学生上直播课。 人民的视觉

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受新冠肺炎疫情影响，中小学推迟开学，在线教育培训停课，在线教育经费迅速增长，各类新模式、新技术、新业态层出不穷，刷新了顾客的费用体验。 未来，网络教育要实现优质、快速的发展，必须从教师、产品、服务等多方面大力推进

在线教育发展迅速

疫情期间，许多未接触网络的潜在客户将开始尝试在线教育，提高在线教育的整体渗透率和获取客户的效率

寒假我给孩子报了线下培训班，但是疫情过后，都改成了线下上课。 课程总费用比以前下降了一半以上。 江西省南昌市西湖区居民侯润学说。

最近，中国网络协会公布的疫情对网络领域快速发展的影响专项研究结果表明，在疫情冲击下，在线产业链也迎来了快速发展的机会，在线教育面临广阔的市场空之间。

百度搜索大数据显示，关键词在线教育的搜索指数从年前的1月17日的300个增加到了2月10日的近5000个，为最近一个月教育类领域百度网络公司的客户数量最多。 根据北京贵士新闻科技企业的调查数据，教育学习app每天的活动用户数从平时的8700万人上升到疫情期间的1.27亿人，上升到46%，其中基础教育( k12教育)每天的活动用户数增加了2300万人以上。

人们对教育培训类的费用诉求巨大，在线教育平台为客户的学习提供了有力的支持。 网易有道首席执行官周枫说。 根据去年年底发布的《2019年第三季度中国在线教育领域数据报告》，2019年全年在线教育市场规模有望超过3100亿元。 作业类、单词类app仍然是最受顾客欢迎、顾客最多的两种在线教育产品。

疫情期间，许多未接触网络的潜在客户将开始尝试在线教育，提高在线教育的整体渗透率和获取客户的效率。 北京大学深圳研究生院人文学院执行院长在长江上说。

工信部新闻通信经济专家委员会委员刘兴亮认为，我国有1.8亿中小学生，随着人们对在线教育认识的加深，未来在线教育的市场规模将持续扩大，在线教育前景广阔。

体验点很多

新模式、新业态、新技术层出不穷，新客户大多来自下沉市场

在广播、直播、点播一对一教学、双师直播教育学科指导、心理辅导、职业生涯规划疫情期间，在线教育呈现出诸多亮点，更新新模式、新业态、新技术应用需要经验。

记者在采访中获悉，目前的在线教育有个人直播、录像课、慕课( mooc )课、专用教室直播等多种玩法。 一点机构推出体验课程，供客户先行试听、试看。 某组织将人工智能技术应用于在线教育，在还原线下的学习体验、个性化评价反馈的提供等方面发挥着不可替代的作用。

新模式会带来新的体验。

在猴子辅导在线课中，学生可以实时连接老师的视频，也可以在画面上通过拖动和连接等交互操作回答习题。 这种强互动性、高互动性体验的教学方法，可以使学习变得容易，也能引起兴趣。 猿辅导在线教育副总裁李鑫说。

疫情期间，许多在线教育机构推出免费公益课，备受人们欢迎。 1月29日，有道精品课向全国中小学生免费发布入学名师生广播课，由名校老师在线教授学科难的难点知识。 杭州铭师堂教育联合社会力量，面向湖北中学生推出暖春行为心理公益活动，提供心理直播课等服务的公开课为全国所有客户提供了中学开放课程。 面向高中生的升学e网通为全国数千多所高校提供了相应的在线授课资源和技术支持。 粉笔网为高中学生提供了1500多门职业考试公益课。

市场的下沉已成为争相掘金的新蓝海。

根据北京贵士新闻科技企业的调查数据，在线教育的新流量大多来自下沉市场(即三线以下的城市和县镇、乡村地区)。 今年春节后，在线教育学习app的新增客户中，3、4、5线以下城市的比例分别为29.2%、24.2%、15.5%，合计接近70%，比春节前提高了约10%。

国内教育机构逐个发挥技术作用，推动在线教育下沉至三线以下城市。 周枫表示，从有道精品课全国名师直播课客户分布来看，客户下沉趋势明显，三线和以下城市客户近7成。

以前第一，二线或省会城市的家长采用在线教育产品和服务，今后，在线教育将越来越多地接触三线和以下城市，更多的顾客将享受到与一线城市相同的高质量教育资源。 杭州铭师堂教育总经理梁杰说。

大数据辅助，教学方法的可比性。

我们在利用大数据支持学生个性化学习等方面进行了许多探索，目前正在开发个性化学习系统，以便更好地比较在线教育。 梁杰告诉记者，为了进一步挖掘学生的潜力，升学e网通对基础资源进行分类标注，利用大数据，对学生的学习过程、学习行为等进行多维分解，为每位顾客生成个性化的学习计划，从而使在线教育取得良好的效果

科技教育产品中积累的大量数据，可以反馈到教学环节，为课程和教学设计提供参考。 李鑫表示，猴子指导将密切关注不年级、不同学科同学的学习情况，及时更新教学计划，推出更科学、更系统的课程。

技术服务必须加强

在线机构必须以教育质量为基准，向客户提供更好的体验

在此期间，女儿的网络课最开始使用的是微软的流媒体网站，但是由于系统兼容性问题，视频播放、课件下载都是纸箱，变更到公司网站后，在线咨询 住在北京市丰台区蒲黄榆街道的居民王海亮说。

在线教育虽然迎来了快速发展的机会，但也面临着后台服务器的稳定性、互联网带宽的大小、服务水平的高低、收钱是否合理等诸多瓶颈。 只有特别重视质量，给所有客户更好的在线学习体验，才能留住客户。 21世纪教育研究院副院长熊丙奇说。

目前，师资力量参差不齐、授课模式相似、交流不足等问题仍是领域迅速发展的短板。 刘兴亮认为，目前在线教育机构众多，很多机构在宣传时广告响起，但由于师资不足，教育效果不太有保障。

对于在线教育来说，教师是基础，技术是保障，两者是不可缺少的。 技术和教师的投入必须双管齐下。 李鑫认为，在线教育机构一方面应加大技术投入，不断创新互动体验，另一方面应优化师资供给，提高主讲老师的授课水平，切实保证教学质量。 增加客户粘性需要良好的费用体验。

在线教育是否被认可，关键是要提高学习效率。 周枫建议，在线教育机构将人工智能和大数据技术深入融合到产品和服务中，支持客户个性化学习，努力提高学习效率和改善学习体验。

开课的首席执行官赵云锋认为，网络教育公司应该回归教育本质，立足学生的实际诉求，提供高质量的教育文案和课程资源。 面对日益多样化、个性化、升级的成本诉求，必须持续增加对新闻基础设施建设的投资，为客户提供更便捷的招聘体验。

疫情期间，在线教育成为常态(扩展阅读)。

疫情期间，各地中小学开展了不停停课的网络教育活动。 实践中，网络教育的效果如何？ 近日，湖南省教科院智库网+教育研究小组进行了调查。

约8成的学校开展了网络教育。 本次调查在全国回收了问卷6.7万份，其中湖南回收了5.1万份。 调查显示，疫情期间在线教育基本成为常态，79.34%的被调查学校已经开展了在线教育，城乡分别为83.41%、77.42%。

广播、直播各显神通。 据调查，36.48%的学校以组织学习公共教育资源为主，31.56%的学校以教师录播或使用平台建设资源教育为主，11.6%的学校以教师直播教育为主。 疫情期间，在线教育基本得到认同，但在网络环境、组织实施、师生交流等方面仍有改善空间。

市场在爆炸性地增长。 随着在线教育诉求的激增，在线教育市场呈井喷式增长，在线教育公司、社会培训机构不断加快创新力，给人们带来新的体验。 而且，市场秩序需要进一步规范。

农村地区的在线教育仍然具有挑战性。 在线教育课中，家庭是否有互联网条件、终端是否有电脑等设备是重要的影响因素。 与城市相比，农村家庭的计算机拥有率较低，在线教育教学对农村地区特别是中西部地区的农村家庭仍具有一定的挑战性。 (尚文)