“谁帮老人迈过“数字鸿沟”？”

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8月12日，在江苏省海安市海安街旺池社区新时期文明实践点，大学生志愿者向社区老人讲解手机的各项实用功能。 翟勇摄(人民视觉)

2月17日，为防治新冠肺炎疫情，安徽省合肥市蜀山区井冈镇卫楼社区志愿者向老人推进了健康新闻登记的有关规定。 葛宜年摄(人民视觉)

浙江省湖州市德清县福利院利用大数据观察管理，为我院180多位老人安装智能监控仪器，建立智能养老健康管理平台。 住院中的老年人在监控平台上的身体状况新闻，家人可以通过手机看到。 姚海翔摄(人民视觉)

代码下单、网上挂号、网购车票、网约车出行的移动网络时代，生活越来越方便，出现了不收现金、不坐车、不坐健康代码、不坐公交车的不自然场景。 经常感到这种不自然的，是最需要社会便利性的人们——老年人。

新技术层出不穷，智能化、数字化使社会运行更加高效，但也带来了许多老年人无法跨越的数字鸿沟。 老年人如何适应，谁帮助老年人，是摆在社会面前的必解问题。

做不出高端智能手机很难

下次买票的时候请给我看一下。 请告诉我。

这句话，老周已经不知道听了多少遍了，他总是左耳进右耳出，到了操作的时候就忘了。 周先生告诉记者，退休的母亲想从手机上买票。 他知道母亲并不是害怕给自己添麻烦或者动动手指。 更重要的是，她对手机互联网带来的各种便利感到新奇，不想跟随年轻人的脚步，被时代抛弃。

其实周先生也并不是没有教过。 只是妈妈慢慢学习，快忘，输入车站，选择日期，查车次，选座位，付款。 自己一分钟能完成的操作，必须多次教。 妈妈总是有各种各样的问题。 怎么退一步说，在哪个重新选择日他认为界面清晰，操作简单。 但是，年老的眼睛花了。

当手机软件成为第一购票渠道，纸质车票逐渐取消的时候，对老年人来说，这几乎意味着新的时代悄然到来。 除了网购门票，非现金支付、代码下单、网上挂号、网联车的移动网络时代，远离高端智能手机，几乎寸步难行。

这种无能为力在老人聚集的医院更为常见。 来了之后就知道了。 看病还得预约。 一大早坐公共汽车来，连号码都编不上。 在山东省青岛市中心医院的大厅里，魏先生的老夫妇一片茫然。 老伴肠胃不好，早上想过来找专家看看，但一问，专家号早就满了。 魏先生说。 医院工作人员告诉记者，患者可以通过现场自助设备、电话、微信、慧医app预约挂号，如果没有预约，普通号码也一定不能打。

这不仅仅是青岛。 在山东，市民李阿姨到市口腔医院就诊，但由于没有使用高端智能手机，未能挂号。 从今年开始，天津多家医院的主任编号、副主任编号必须预约

在这些医院的大厅里，很多方法都是在显眼的地方贴手机预约医生，只要下载app或者关注相关的wechatprotocol就可以预约，但是诊察台的工作人员周围站着充满疑问的老人，老人们也会问同样的问题 有预约的老人多为孩子提供帮助，但其他和魏先生夫妇一样，大多都想早点来医院挂号。

对于老年人来说，学习能力的下降导致采用高端智能手机的可能性相对较低，用高端智能手机预约挂号比较困难。 老年人正好是医院的常客。 北京大学社会学系教授陆杰华说。 医疗系统越来越先进和智能，医院想减少患者的等待时间，但是很多老年人不能享受智能化带来的福利，反而有时会做不好。

《中国网络快速发展状况统计报告》显示，截至今年3月，中国读者规模达到9.04亿人，网络普及率达64.5%，但60岁以上读者仅占6.7%。 根据国家统计局公布的数据，截至2019年底，60岁以上人口约占18.1%。 根据这两个数据推算，数亿老年人赶不上新闻化快车。

老人成了网络难民

与传统的互联网连接方法相比，移动网络具有方便及时的优势，对生活的影响也更大。 移动网络的传播和采用呈现出明显的代际差异，老年人普及率远远低于中青年群体。 当今的年轻人是网络原住民，老年人是互联网特别是移动网络时代的移民，需要适应新的技术手段。 但是，由于学习能力、理解能力相对较差，一点也不能适应新环境的老年人将成为移动网络的难民。 陆杰华说，吃饭、购票、出行，哪里都没有高端智能手机。 不用手机几乎不能预约车。 用手机支付经常有优惠，没有现金支付。 这在某种程度上也是不平等的。

不能适应移动网络时代的老年人，不仅面临着诸多不便，数字鸿沟将一些老年人的精神世界与中青年群体隔绝。

下午3点多，北京市朝阳区南三里屯路白家庄小学，门口挤满了等待孩子的人们。 其中的老人引起了记者的观察:他看着坐在路边来往的车辆和行人，小孙子拿起手机站在旁边，专注地画在画面上，两人沉默不语。

爷爷，把孩子拴起来怎么还不回家？

还有一个哦！

看到旁边头也不抬的小孙子，老人慢慢开始聊天，向记者讲述自己的无奈。 平时做饭、往返学校，和孙子在一起的时间不少，但话很少。 放学后孙子掏出手机，不知道闹什么，儿子也不例外，很少回家和他聊天。 忙碌的一天，我想和孩子们说话，但他们回来后总是对着手机。

他自己也想学。 虽然对隐藏在小画面下的巨大世界抱有好奇心，但已经没有一点力量了。 我只记得简单的操作。 手机支付，共享自行车等过程有点多又复杂，只能醒一醒。

相关人士认为，在移动网络社会中，缺乏话语权和学习能力的老年人在某种意义上成为了弱势群体。 即使在家庭中，也潜伏着被疏远的危险。 陆杰华指出，移动网络的发展在一定程度上导致了社会模式的变化，面对面交流的频率减少，对老年人的精神产生一点负面影响。

孩子经常劝67岁的汪月梅，热的时候不要老往菜场跑。 订手机就行了。 但是，她说:“有时很孤独。 去超市和市场玩，排队也是消磨时间。 遇见老朋友，一起聊聊天也不错啊。”

即使顺利搭乘移动网络时代的快车，空其余时间多、识别能力弱、网络安全知识不足的老年人也容易成为网络诈骗的对象，特别是对具有独立经济能力的老年人来说，网络诈骗的后果更是如此。

多方向的力跨越差距

但是，许多老年人拥抱高端智能手机，在移动网络世界如鱼得水。 在b站有37万以上粉丝的江敏慈、用抖音只有15秒的视频评价260万件、评论近10万人的时尚奶奶团、还有擅长语音聊天和移动支付的老年人在手机屏幕的视野中玩耍。

爷爷奶奶，我考了100分。 老师又表扬了我。 从手机画面里传来了孙子幼小的面孔和兴奋的话语。 是的，卢老夫妇继续努力，高兴地笑了。 我孙子从小就和他俩一起生活，感情很深。 从6岁开始，孙子离开河北平山农村老家，和父母一起进城。 孙子之间经常见不到面，儿子在家装宽带，买高端智能手机，注册微信，添加朋友，发语音，视频聊天，现在孙子一上学，老夫妻就拿着手机，

作为国民级应用程序，截至去年9月，wechat55岁至70岁的客户达到6100万人。 想到孩子就发微信。 如果他有空的话就还给我。 我害怕打电话打扰他的工作。 年老的父母跟上年轻人的想法和行为方式，拥抱着新的社会交流方法。

但是，这不是一件容易的事。 南京师范大学快速发展教育与心理研究所所长谭顶良表示:“除公共服务照顾老年人外，家庭代际支持和文化反哺也至关重要。 对年轻人来说更简单的操作，在老年人眼里可能会成为高山。 要将父母纳入移动网络时代，不仅要购买硬核产品，还需要足够的耐心。

最近，浙江杭州的一位姑娘教奶奶录用微信，并制作了微信录用证书。 证件上的字很漂亮，复印件很详细，照片上的文字很齐全，家里没人的时候，祖母也可以自己操作。

上周也帮助注册了账户，教了妈妈支付宝( Alipay )的采用。 妈妈现在只带着手机和购物袋出门。 老年人常用的手机软件，使用起来也越来越方便。 例如，支付宝( Alipay )推出了关怀版小程序，集中了扫码、支付、水电费、挂号问诊等老年顾客最常用的功能，字体醒目，便于采用。

年纪越来越大了，北京顺义老年大学石园西区分校应学生要求开设了手机班，很快成为了最受欢迎的课程，许多老人不辞辛苦专程赶来。 从手机安装到代码订购，从网购车票到网络诈骗防范，一切一应俱全，银发一族非常喜欢。

修电梯也有楼梯，装电灯也要准备蜡烛。 陆杰华表示，将帮助老年人更加适应移动网络时代的生活，在技术开发上更加重视其诉求和习性，并在公共政策制定和公共服务上为无法采用高端智能手机的老年人提供多样化的选择和替代方案。

据记者调查，在北京，对于老年人经常去的地方，如超市、医院等，没有高端智能手机无法扫描健康新闻，可以在工作人员的帮助下注册身份证、电话、地址等新闻，同行可以

预计到2025年，中国将有约3亿60岁以上的老年人。 在高速发展的移动网络时代，蹒跚老人有缓慢的权利。 不仅要帮助老年人融入移动网络的世界，还必须接受老年人老化的事实，除了移动网络的方法之外，还必须提供选择。