“鄂州市首次发布“双满意度”测评报告”

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【鄂州市首次发布双满意度测评报告】 昨日，市质强市领导小组办公室首次发布市民质量满意度测评和服务业顾客满意度测评等双满意度报告，市民质量满意度总体测评为82。 08分，满意水平。 nvi鄂东网

此次评价覆盖鄂城区、华容区、梁子湖区、葛店经济技术开发区和鄂州经济开发区。 采集比较有效的样品3270个，其中市民质量满意度1217个，服务业顾客满意度2053个。 nvi鄂东网

根据市民质量满意度评价报告，市民质量满意度的整体评价为82。 08分，满意水平。 其中，市民对质量事业的认知度为92。 03%。 但对产品质量、房屋建筑质量、餐饮领域卫生环境和服务质量等3个方面的评价相对较低，均在70分以下。 nvi鄂东网

服务业顾客满意度测评报告显示，我市服务业顾客满意度总体测评为66。 56分，生活性服务业整体满意度评价高于生产性服务业。 其中，物流领域满意度评价最高，金融领域满意度评价相对较低，强烈反映出医疗卫生领域医疗配套差、看病贵、物业综合管理服务不到位、服务态度差等现象。 nvi鄂东网

相关专家认为，评估报告对我市产品、工程、服务、环境和政府公共服务质量状况进行了全面的研判，梳理了12个市民关注的要点改进项目，提出了相应的改进意见，为我市建设全国质量强市示范城市提供了重要支持。 (全媒体记者李洪江) nvi鄂东网