“数字化驱动强劲　中信银行零售业务呈现七大亮点”

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本网新闻日前由中信银行发布年度业绩报告。 报告显示，中信银行零售业务稳步前进，侧重财富管理、费用金融、信用卡等核心行业，实现业务规模加速、增速且价值贡献稳步发展。

此外，中信银行零售业务积极拥抱金融科技，全面布局平台化、生态圈和开放银行多端口接入客户战略，将保护温度的企业品牌理念纳入客户旅途中，提高了零售客户在银行的旅行体验。

全年中信银行零售银行领域的业务呈现7个经营亮点:

亮点1 :客户规模增加，个人客户8831.76万户，比上年末增加22.65%

，其中，零售中的亮点 民营银行客户3.39万户，比上年末增加27.02%。 信用卡累计发行量比上年末增长35.27%，达到6705.69万张。

客户群的加速增长得益于中信银行加快财富管理布局、金融生态和平台建设等措施。 在平台化中，中信银行将走出去、引进、深化场景建设，构建覆盖生活、娱乐、文化、旅游等所有费用场景的无界金融生态圈。 年持续推进金融+战术，发行京东、麦当劳、永辉在线和联名借记卡、信用卡，实现金融+购物场景四川航空、奥凯航空、河北航/ / 与皇家马德里俱乐部共同推出了首款皇家马德里球迷信用卡，实现了金融+体育跨境的新可能性。

亮点2 :业务规模增加，个人客户管理资产、存款余额同比超过20%

年，中信银行本行实现零售客户管理资产余额1.78万亿元，同比增长20.09%。 个人存款余额突破5900亿元，同比增长35.26%。 信用卡交易量比去年同期增长39.48%，突破2万亿元。

业务规模的增长与顾客质量密切相关。 中信银行以老年人、女性、海外金融顾客为重点进行顾客经营。 老年顾客推出每月可提前领取利息的月利大金额存款产品，每月发放老年、女顾客喜爱的中信红色权益。 一行组成2000余名海外金融专家和个人外汇专家团队，搭建海外金融在线平台，全面满足客户旅游、留学、商务诉求。 年末，海外金融客户达到566.31万户，拉动净新客户42.06万户。

亮点3 :精准营销、数据领先、零售占全行业营业净利润的三成

中国的费用金融市场有了新的趋势。 也就是说，场景化、自主化、智能化，在这个过程中，银行必须对顾客更加了解你。 中信银行的举措是根据客户的标签进行分类，在客户画像中，通过商品性的产品组合+场景的组合，得到客户的认同，为用户提供高效、性价比高的银行服务，实现规模和收益的双重突破。

年，中信银行本行零售业务实现营业净利润549.49亿元，同比增长5.14%，占总行营业净利润的35.24%。 其中信用卡非利息净利润308.15亿元，占总行非利息净利润的53.46%。 银行卡和支付结算的中间业务收入超过10亿元，增长41.45%。

其中，精准营销、数据驱动引领增长。 年，中信银行应用知识图谱技术，将客户图谱与理财产品图谱精确匹配，建立了理财产品精准营销模式，促进了理财营销成功率的提高。 然后通过ai呼叫营销项目，借记卡给客户的成功率是之前流传下来的呼叫效果的16倍。

亮点4 :智能投资、理财产品转让平台、客户体验更顺畅

中信银行零售银行通过构建协同文化，整合线上、线下资源，结算产品+负债产品+投资理财+特色产品， 这样可以提高顾客体验，丰富顾客的旅程，提高顾客和银行之间的粘性。

年推出的信智投智能投顾服务，为客户提供基金组合，一键优化购买、仓储，签约客户过万户。 7*24推出全天候支持销售、购买、客户自主定价、自行成交的个人理财转让平台。 在民营银行引进钻石管家，全天候在线为私人银行客户提供管家式服务，可以调动中信集团相应资源处理金融+非金融服务问题，如信托、证券、旅游、医疗等。

亮点5 :客户旅游数字化改造，打造ai精准营销平台

前瞻性银行以核心客户旅游为中心，如银行开户、信用卡还款、贷款申请等，快速、终端

对此，中信银行零售业务有明确的数字化蓝图，第一步是重构银行人员整体的数字商结构，加强对新技术、新生态、新趋势下数字转型的认识。 中信银行认为，客户千人，如果通过数字化分解给用户贴标签，能够准确提供用户图像，银行将有效地为用户提供准确的服务，提高客户的银行旅游满意度。

年，中信银行整合4m系统，推出移动版营销工具，形成零售客户经营基础支撑，建立近千个统一标签，沉淀客户全景影像，打造个性化产品推荐引擎，千人千面。

亮点6 :加快开放银行布局，生态圈建设

领先的商业银行纷纷展开生态圈银行和开放银行布局，提前占领与客户互动的场景。 摩根大通、星展银行、汇丰银行等多家银行积极投身开放银行浪潮，利用开放应用编程接口( api )向合格的外部商业伙伴开放数据权限。

中信银行将设立全面开放的银行，迎接合作的新生态。 目前，中信银行将账户、支付、存款、贷款、境外金融、理财等主营和特色业务融合到场景中，与银联、滴滴、京东等数百家合作伙伴实现了金融/非金融服务的连接与融合。 以开放账户为基础，以构建合作新生态的开放支付为桥梁，以连接无限场景的开放产品为中心，以实现服务扩张的开放渠道为通道，实现生态融合。

亮点7 :坚守温度企业的品牌理念，业务快速发展的新能源

中信银行通过实践，科技手段和人工智能，帮助金融机构处理销售、产品、风险管理、服务和运营方面的痛点， 这个盲点领域存在于盘面服务、财富管理、习性自古流传的银行生活中的中老年人群中。 也就是说，多么强大的ai和机器人仍然不能完全处理顾客个性化的高质量服务问题。

年9月，中信银行提出了保护温度的企业品牌新主张，将中信银行零售银行的全渠道嵌入到保护温度的企业品牌理念内，成为用户银行旅游体验的一部分。 中信银行通过有温度银行和数字银行的紧密融合，将人性化和智能化融为一体，以高质量的产品服务提高顾客满意度，企业品牌影响较大，持续推动业务快速发展。 保护温度的企业品牌新主张已成为中信银领域快速发展的新动能。

中信银行零售银行领域的事务负责人在强调2019年零售计划时表示，要以数字化、平台化构建开放银行的生态圈，以有温度的数字化和技术感知客户诉求，沉淀客户基础，做大资产规模，使中信银行成为有温度的银行。

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