“瑞安航空即将推出新的数字服务”

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欧洲低价航空空企业瑞安( ryanair )今年将推出一系列新工具和服务，揭开企业下一个数字服务改进计划的序幕。

瑞安表示，今年是该公司发布“always getting better”(“精益求精”)客户体验改善项目的第三年，该公司升级了移动app，推出了“one flick”功能，并于今年5月搭乘

瑞安表示，目前该企业的app下载量达到950万次，有750万乘客在myryanair服务上注册。

通过“one flick”功能，乘客可以在app内进行航班订单变更、付费选择、购买快速通道等辅助服务。

客户只需使用预先记忆的乘客新闻(信用卡等)，即可预约停车、保险、机场连接等辅助服务。

瑞安实施的数字服务改善计划的核心是，除了销售机票外，航空空企业还将成为旅游产品的零售商。 此外，myryanair账户中保存有乘客的喜好、信用卡和护照等新闻，允许瑞安为乘客提供“个性化的搭乘体验”。

今年10月，瑞安的app将帮助乘客自动吸尘器、选择座位和获取电子登机牌。

瑞安的cmo kenny jacobs反复强调，瑞安未来的快速发展模式重点是为特定细分市场服务，而不是使用追加销售或交叉销售的方法。

例如，商务旅客在前往机场的途中(因为有gps跟踪)可以接收到来自瑞安的通知，从而获知停车和高速公路等辅助服务的新闻。

同样，瑞安也基于对乘客数量和年龄的了解，向旅行的家人发送符合其需求的住宿可选新闻。

据jacobs报道，瑞安将于今年晚些时候发布团队预约和学校旅游专用网站。

瑞安还与一些复印提供商合作，在乘客出行前提供目的地旅行指南。

“rate my flight”工具与booking的反馈系统相似，乘客通过移动app简单回答搭乘手续、乘员、服务、用餐等航班相关情况。

今年3月，瑞安试验了往返于英国和爱尔兰之间的航班，约6万名乘客登机后完成了这项简单的调查。 ( claire编译)