“疫情期间网课变网游 专家建议严审客户身份”

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提高在线授课效率严格确认顾客身份

作为疫情防控期间的应急预案，在线教育在我国正在大规模展开。

但是，在为了停课而不断学习的教育实践中，一些孩子在网上上课，内心在网游，也就是前台网上上课，在后台玩游戏，个人充值和支付巨额报酬

来自北京阳光费大数据研究院的数据足以证明问题:年1月1日至5月26日，在线授课、网游、网络奖项等舆论新闻2072233条受到监控。 其中，网上授课舆论新闻为第1043735条，占50.37%； 网游舆论新闻第791746条，占38.21%； 基于网络的民意调查新闻为236752条，占11.42%。

值得注意的是，网游负面舆论最高，达到53.49%。 其次，网络奖赏舆论新闻，负面舆论占40.69%； 在线授课的负面舆论占33.75%，份额也不低。

这表明，疫情防控期间网上授课、网游、网络奖项等负面舆论总体较多，其中网游费用问题最为突出。 北京阳光费大数据研究院相关负责人说。

9岁的女孩自首

网游退款纠纷最多

前几天，在湖北十堰市公安局茅矢分局武当路派出所，一名9岁的少女来自首。

原来，这个小学二年级的小女孩，利用最近的网络课时间，偷偷玩手机游戏，悄悄地充值100元以上。 被监护人发现后，少女承认了错误，之后表示再也不会做了。 但是几天后，少女的父亲发现自己的微信钱包少了30元。 为了让孩子记住教训，父亲让少女自己自首。

乘坐在线授课进行网游并不是一例。 江苏南通的陈先生因孩子的这种行为，与某平台发生了退款纠纷。 7年级的孩子将3万余元交给某直播平台，获得了游戏装备的购买和奖项。 在这期间，孩子一直用她的手机上课，借机器在直播平台上花钱。

据北京阳光费大数据研究院统计数据，423487条负面网游新闻中，退款纠纷最多，达163448条，占38.6%。 其次是沉迷游戏的97218支，占22.96%； 封口费第76731条，18.12%； 与诱导充值的第35712条有关，占8.43%； 诈骗陷阱第26353条，6.22%； 其他新闻24025条，占5.67%。

从民意调查数据来看，成人网络旅游纠纷问题主要集中在封闭收费和误导诈骗方面，文案投诉新闻较多。 未成年人网游纠纷问题侧重于沉迷游戏、诱导充值，媒体报道文案较多。

无论是封闭收费和误导被骗的问题，还是沉迷游戏、诱导充值的问题，最终都会涉及到退费问题，所以在负面网游的舆论中，退费纠纷舆论的新闻最多。 北京阳光费大数据研究院相关负责人说。

除网游外，网络奖项也是负面舆论产生的灾区。 根据北京阳光费大数据研究院的统计数据，从年1月1日至5月26日，共有236752条网络民意调查新闻被监控。 其中，正面新闻18443条，占7.79%； 中性新闻第121985条，51.52%； 负面新闻为96324件，占40.69%。

可以看出，网上奖项的问题主要是诱导奖项，超过了网上奖项负面舆论的一半。 其次是冲动报酬、文案低俗、诈骗陷阱、退款纠纷等问题。

故意诱导重复充值

监管缺乏比较有效的应对措施

无论是网游还是网络，对未成年人的负面影响都需要重视。

沉迷于网络游戏，不仅仅是孩子们的问题，还有大人。 但是，中国顾客权益保护法学研究会副秘书长陈音江认为，未成年人网游问题确实应该引起社会的足够重视。

陈音江解体，未成年人自我约束能力弱，无论是学校课堂作业，还是校外教育培训辅导班，通常都采用网络电子设备，一些网游公司追求经济利益，无视自身社会责任，故意诱导未成年人重复充值，导致未成年人上网，

近年来，迅速发展的网络直播也逐渐成为未成年人的新宠。 中国网络新闻中心数据显示，截至去年3月，直播客户规模达到5.6亿人，即我国40%的人、62%的读者为直播客户。 除了以往的现场直播、真人秀直播、游戏直播、体育直播外，现在还播出了更多的各种学习、费用、泛娱乐等日常生活场景。

陈音江表示，实际上，它设有向众多直播软件颁奖的功能，客户可以通过微信、支付宝( Alipay )等方式购买平台提供的礼物，并发送给直播中的主播。 有些直播平台需要客户购买虚拟货币才能观看直播。 许多网民为自己喜欢的主播投了千金。 在未成年学生中，父母未观察就偷偷花几万元赏心悦目的播音员，以及违法挪用几百万元公款领奖等信息屡见不鲜。

但是，目前网络直播监管侧重于直播文案的审核与管理，如网络直播中出现了价值导向的错误、低俗色情、封建迷信等文案，但在未成年人冲动或非合理的打击方面，仍存在诸多问题。 有些直播平台规定，充值协议规定18岁以上或16岁以上，依赖以自己劳动收入为第一生活来源的顾客进行报酬，但在实际操作中，顾客只要结合了移动支付方式就可以充值。

防止学生沉迷网络

从根本上堵塞漏洞

事实上，针对网络教学中未成年人可能沉迷网络的问题，教育部在引入在线教育过程中进行了观察。

中小学生沉迷网络，对学生身心健康成长有非常不利的影响。 教育部历来重视，前两年专门下发通知，指导各地防止学生沉迷网络事业进行安置。 教育部基础教育司司长吕玉刚介绍，此次疫情防控期间，在学习停课安排时，也高度重视这一问题，做出了相应安排，积极指导各地从事相关工作。

例如，指导各地学生合理安排网上学习时间，指导各地教育部门和学校、教师根据不同年龄学生的优势，合理明确网上学习时间，统一编制各科学习资源使用量，学生网上学习时间过长，身心俱疲

另外，发挥家学的协同作用。 教育部组织了中小学心理健康教育指导委员会的专家，制定了两个建议:一个是学生们家庭学习生活的建议，一个是家长在孩子家庭学习生活的建议。 中小学生建议控制电子产品的采用时间，使之合理，要在家长的指导下，明确家长每天采用手机和网络的时间段和时间段。

陈音江认为，应该从根本上堵塞未成年人沉迷于游戏和非理性打赏的脆弱性。 根据最高人民法院近日发表的指导意见，限制民事行为的能力者未经监护人同意，参加网游或者直播，报酬与其年龄、智力不符的金额，监护人应当要求退费予以支持。

这为保护未成年人的合法权益迈出了积极的一步，但从长期来看，由于提高网上授课效率、严格审查顾客身份、控制登录时间、限制未成年人报酬等手段，未成年人沉迷于网游、盲目跟风 陈音江说。

陈音江还提出要发挥社会共治力量，营造健康诚信的网络环境。 目前，各种新的经济业态层出不穷，各种费用纠纷问题不断增加。 在线授课、网游、网络观赏的问题非常多，涉及网络、教育、游戏等多个方面。 光靠哪个监管部门来取得天下，显然是不现实的。 只有逐一发挥各行业监管部门的特点，形成比较有效的监管力度，才能保护客户权益，促进电商新兴领域的快速发展。

值得观察的是，网游危害未成年人的身心健康、习性培养、学业，带来思考启发和享受的体验。 陈音江没有一律关闭所有游戏公司，而是让网游公司积极承担社会责任，诚信守法，采取游戏分级、实名认证、人脸识别认证等比较有效的措施，限制未成年人充值和注册时间，特别是打着免费教育的幌子， 记者张维