“互联网时代，怎么帮助老年人适应“数字化生活””

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在江苏大丰荷兰花海，五位老人身穿民族服装，计划用手机录制自拍舞蹈视频，分享到短片视频平台。 周古凯摄影/光明摄影

八旬老人张金鸣这几年没有去菜市场拿过钱包，也没有用手机支付宝( Alipay )打扫过东西。 许康平摄影/光明摄影

疫情期间，江苏南通公交车辆对使用手机不便的老年人，车站工作人员确认身份登记后，可以乘车。 王俊荣摄影/光明摄影

浙江杭州一位62岁的老先生，把开了23年的老字号搬到网上，做漫画教老人如何外卖。 许康平摄影/光明摄影

编者的话

岁重阳，现在又重阳。 今年10月25日是一年一度的重阳节，也是我国第八个老年人节。 党的十八大以来，习主席多次强调做好老年人工作的重要性，要求大力应对。 长期以来，我们对老年人关心的要点都在于生活和健康等方面，近年来，他们的数字化生活状况受到了更多的关注。 关于如果你老了，不使用健康码，没有高端智能手机，生病不擅长移动支付，几乎买不到的文案刷爆互联网。 面对数字弱势群体的无奈和期待，深圳大学数字代沟和数字反刍课题组开展了主题调查，通过问卷调查、深度访谈、数字反刍从业者等方法，遇到了老年人网络常见陷阱。 对数字反刍效果如何分解，以及如何弥合老龄化与社会数字化之间的差距提出了建议。

需要更新对老年人的刻板印象

银发网红的数字逆袭

喜欢火锅、甜食，也喜欢可乐、啤酒，来自四川成都的百岁祖母喻泽琴性格耿直可爱，在短篇视频平台上俘获了百万粉丝。 她开朗的笑声感染了更多的人，祖母晚年活出了所有人羡慕的样子，这让网上最年长的网上红姐姐哭了，想起了自己的祖母。

近年来，在b站、抖音、快手、全民K歌等媒体平台上出现北海爷爷罗阿姨金香奶奶敏慈长生等多位老年网红，分享人生故事，输出热辣观点，引领时尚潮流，以前传承文化，成为众多年轻人的偶像。

根据中国网络新闻中心的调查，截至去年6月，中国60岁以上的读者近1亿人( 9700万人)，这意味着中国2亿5千万老年人中有38.8%的人在上网。 现在，在各种各样的app中，也有老年人客户很活跃的。 课题组对比了全国58个城市956个家庭3051户祖先3代样本(其中祖先样本1399个)的调查数据显示，仅从微信这一应用来看，普通人眼中的高龄青铜，不少都悄然成为了微信世界的王者。 据调查，已有一半的老年人( 49.6% )采用微信，每天采用微信的时间为1.37小时，平均会使用的功能为11.47个项目，平均朋友人数为104.28人，37%的老年人每天多次WeChat的力矩

对老年人来说，互联网和社会交流互联网重塑了休闲的社会生活。 相关调查显示，在老年客户超过数千万人的10个应用中，前两个分别是社会交流app (微信、qq )和视频app (优酷、腾讯视频、艾奇)，其余分别是工具类、shot

网络漏洞旧陷阱很多

但是，能够连接网络并不是说能够连接网络，而是从以前流传的新闻平台切换到复杂复杂的网络平台，从而避免了老年人头晕

最近，一位60多岁的女粉丝因被短篇视频平台的假靳东欺骗而离家出走的消息震惊了网民。 一些老年人沉迷于网络小说、短篇视频和游戏，成为了不折不扣的网瘾老人。 醋白牙可以多吃辣，老年痴呆症戒烟后身体更差，在各种冲击体和养生类的复制品面前，老年人往往会成为谣言传播敏感性较高的人。 有些老年人平时很节俭，但在网上被虚假投资收益所钓，被模仿的朋友所骗。

毫无根据的事例、不科学的结论、粗糙的剪辑画面、这些看起来脆弱的文案、视频为什么会受到银发族的欢迎？ 仔细研究，在面对大量新闻时，老年人受教育程度、思维定式和生活经验的限制，对新闻的选择、理解、质疑、思辨的反应能力也有限。 另外，由于年轻人工作繁忙，很少和老年人交流信息，精神世界空喜欢转发新闻吸引粉丝的关注，制造对话。 但是，据了解，农村留守老年人在网络上容易失去自我，而城市老年人的教育水平和收入稍高，媒体素养也相应提高。 课题组在城市家访调查中，向受访者展示了8起典型的网络谣言，结果显示，老年人可识别其中4.01起，中年人可识别其中4.11起，年轻人可识别其中4.67起。

数字化隔离的老年人们

互联网和高端智能手机等给老年人带来了丰富的移动生活，但也伴随着招聘障碍。 科学技术的进步、数字的变革深刻地改变着人们的生活习惯，使社会管理更加高效。 健康代码等新闻技术必须在这次防疫期间工作。 但是，在很多人方便、没有健康代码的情况下，在没有公共交通健康代码的情况下，不能进入商场的管理方法。 有些老年人不使用智能仪器，乘公共汽车成为众矢之的，最终落荒而逃。

以前不能上网只是赶不上年轻人，现在不接触网络，不容易去医院看病。 住在湖北的谭爷爷说，尽管医院里有网络看病的程序证书，但这次我记住了，下次不会了。

疫情期间，购买蔬菜、缴纳水电费、快递取件等许多生活事项，都需要通过打扫卫生、五花八门的app来完成，很多老年人无法置身事外。

根据腾讯《老年顾客移动网络报告》的结果，基础操作是老年人采用智能设备的最大问题，其中应用采用和功能操作障碍占46.7%，手机系统安装和维护障碍占41.2%，app占32.7%。

2银发族是如何迈出数字化的第一步的

学习热情是极其重要的

年龄是客观尺度，但对年龄的感知是主观的。 课题组在深度访谈和社区员工坊中发现，各种社会和心理诉求会影响老年人融入数字生活的意愿。

wechat这些东西我不擅长，不想学。 年纪大了，记不住这么多了，记住自己在吃喝就好了。 来自深圳的李大爷总是抗拒学习新技能，一次也不好操作，周围的年轻人都投以轻蔑的眼光，慢慢的就不会操作了，害怕被嘲笑。

老年人融入数字生活的过程中，往往需要跨越数字设备数字技能的数字思维三个坎，其中是否掌握数字技能、是否有数字思维取决于老年人的主观努力。 根据课题组的调查，带孩子从农村到北上广深等一线城市的候鸟型老年人，为了与异地的亲戚朋友保持联系，或者顺利融入大城市，不得不追逐鸭架，反而成为了老年人中的创新者。 另一种是由于其丰富的业余爱好，在参加合唱、广场舞等业余生活中，积极或被动地拥抱数字生活。 感兴趣的是，老年女性对自媒体(以微信为例)的接受度比男性明显，在日常生活中，老妇人在各种社会交流媒体上的存在感似乎也比老先生们强，这导致了不同性别老年人的幸福感差异

相反，一些老年人的成长和生活经验，使他们的习性注入简单的机械命令式，这与强调自主创新的数字思维相反。 我们基本上是白纸，教我们操作方法。 一起来，回去就忘了。 参加过11次商家指导的甲奶奶还没有很好地掌握微信的录用，她有点自责地说。 另外，近年来比较老年人精准的网络诈骗手段，在家人的反复渲染下，引起了许多老年人的科技恐惧，他们拒绝自媒体的理由很简单:因为现在不熟悉的电话号码都容易被骗！ 微信里肯定也有很多诈骗，我不想学。

客观阻力大，需要重视主观能动性

对老年人来说，记忆力、视觉能力、行动力等都有所下降，不断更新换代的软件、设备反而让他们越来越感到麻烦。 现在电视联网了。 无论按错了哪个按钮，电视都可能看不到。 湖北谭爷爷没办法说。 与数字电视相比，移动网络相关的各个应用从产品设计、功能开发到目标群体的各个环节都追求更新的变化，难以考虑老年人顾客的诉求和习性。 所以，老年人拒绝新事物，真是没办法的选择。

中国还有1.5亿以上的老年人赶不上新闻化快车，而且这部分老年人在地域分布上表现出明显的城乡差异。 相关调查显示，农村读者规模为1亿9500万人，但农村老年人经常上网的比例仅为0.9%。 许多农村老年人既不会读写，也不会打字，买不起高端智能手机，人际关系圈子也有限，无法上网。

对课题组调查数据的统计回归显示，客观上，年龄越大、身体越差(从视力、听力、认识能力三个方面测定)、教育水平越低、孩子越少、所在城市越落后的老年人越能上网， 主观上，对新鲜事物越感兴趣，对网络的评价越肯定，与子孙后代交流越亲密，越参加社会活动，越积极的老年人上网。 如果逐一发挥主观能动性，老年人有可能突破客观障碍融入数字生活。

约9成的老年人优先向家人求助

面对横亘在眼前的数字鸿沟，许多老年人该如何跨越？ 根据课题组的调查，中国独特的家庭文化为家庭内部的数字反刍这个问题提供了中国式的处理方案。 近7成( 69.9% )的老年人在家庭后辈教会采用微信的老年人在采用自媒体的过程中遇到困难时，近90%(87.1% )的优先援助对象是家人。 和我们同龄的人操作也不好，其他后辈也不是很清楚，所以最好打电话问孙子。 大学生孙先生的爷爷感慨良多。

课题组从数字访问反刍、数字技能反刍、数字素养反刍三个维度调查了中国家庭内部的相互作用，结果表明，中国老年人访问数字生活的硬件和软件几乎都是由家人操作的。 在数字技术方面，儿孙对长辈的反哺主要是视频语音聊天、红包转账等工具性行业，在新闻检索、公众号文案阅读等文案性行业明显缺乏反哺。 为了防止老年人在网上遭受财产损失，后辈们使用代理式的反哺方法，跳过费时的授权人员在捕鱼环节直接授鱼，买票，挂号，打车，点餐，直接劳动。

奶奶总是用旧人机，但是哥哥出国了，我开始教她用微信视频通话。 老人们对新事物的热情来源于对孩子们和孙子们的热情。 调查显示，数字反哺存在隔代父母现象，三成左右的老年人孙代教会采用高端智能手机。 在调查采访中，很多年轻人一边说我想教他们，一边好好教他们招聘方法，在这个过程中感觉和父母的距离很近。 他们学习后感到与自己的共同语言在增加。 教长辈上网的时候，他们对我的信任和信任也加深了。

在新冠肺炎疫情流行期间，对后辈长辈的数字反哺也扩展到了健康观念和行为的反哺。 课题组在年春节期间对祖孙三代家庭进行了调查，结果发现许多95年后至00年后成为家庭防疫工作者和代理人，鼓励长辈普及新冠肺炎疫情新闻和防疫知识，引导他们识别谣言，按照网络防疫要求进行实践，后辈自下而上的反哺。

3多方合作将老年人纳入数字生活

中国网络新闻中心在每年3月和6月前后调查了2次数据，仅3个月，老年读者占总读者的比例就从6.7%上升到10.3%，3600万以上的老年人在疫情期间的3个月内开始上网。 在疫情迫使他们使用数字媒体安排衣食住行的情况下，许多老年人也在迅速变化，积极适应。 对于异军突起的老年读者和在网络外游荡的潜在老年读者，帮助他们健康、安全地享受网络带来的便利，不仅仅依靠个人的努力，也要由政府、社会、家庭发挥联动机制，照顾越来越多

政府应该发挥主导和推进的作用。 未来媒体数字化、移动化、智能化将加速发展，部分老年人将赶不上时代的变革。 政府必须通过新基础设施战术的实施，为老年人特别是农村老年人扫除数字生活基础设施的障碍，提供互联网接入机会，激发他们对新技术的诉求。 并且，网络监管部门也要进一步完善完善管理制度，营造风清气爽的新闻环境和隐私安全的网络文化，推进老年人数字素养教育，支持老年人乐于利用数字化提高生存质量。

除了在顶层设计方面发挥主导作用外，还必须在老年人的数字支持方面履行行车保障和基本的公共服务功能。 必须推行各种数字化的平民制度，提供非数字化的替代选项，尊重部分老年人的数字连接权利。 主观上不愿意或客观上无条件上网的老年人，很难在以前就留出窗口和通道，不让数字弱势群体受到小屏幕的干扰。 对老年人来说，融入数字生活是可选的，不是必须的，提倡数字融合，不是强制数字融合，而是可以体现公共服务的善意和温度。

社区必须建立标准化的支持机制。 必须以越来越多的资源为基础下沉，提供精准化、精细化的服务，建立可持续的数字反刍机制。 一方面，社区可以通过定期开展有趣的课程、技能培训等活动，向老年人讲解各类自媒体的相关知识，另一方面，为了社区的居家老年人可以通过电话和面对面的方式寻求志愿者的帮助，成为了常态化的志愿者

家人过数字生活带路的人。 老年人仅靠现有的生活经验和知识储备无法适应新的数字设备和数字思维的情况下，家庭是反刍的首要发生场。 当他们需要求助时，最可靠的人是自己的孩子。 孩子们应该关心和鼓励学习视频聊天、阅读文案、发送定位等功能，让老年人感受数字生活的乐趣。 另外，还应该通过数字反哺，帮助老一代进入新一代新闻场景，实现不同维度文化的破壁对话，增进老年人和年轻人之间的交流理解。

网络平台必须积极开发适当的劣质媒体产品。 目前，自媒体产品的复制和形式上的快速发展远远落后于老年人的诉求，老年人对自媒体产品的采用意愿不高。 必须呼吁各大公司向老年人提供有质量、有温度、有感情的数字服务。 从产品功能方面，提供学习教室、在线诊疗、结婚交友等满足老年人诉求的专业化产品。 从产品形式上看，多考虑操作界面、招聘步骤等老年人的实际感受，根据需求进行定制。 例如，各类app制作青少年版，适时推出老年版。

老年人自身必须与时俱进拥抱数字生活。 要跨越数字鸿沟引领老年人，最重要的是增强对数字生活应对的信心。 新时代的老年人必须树立积极的老龄观，接受新事物并学习。 另一方面，老年人可以打破对新科技的恐惧，不耻于请教同龄人，结合自己的客观条件和主观诉求，在数字产品中做出明智的选择。 另一方面，老年人需要提高网络新闻的安全意识和媒体素养，保护自己的隐私和财产，识破网络谣言，避开漏洞陈旧的陷阱，充分享受方便丰富的数字生活。 (作者:深圳大学数字代沟与数字反刍课题组负责人:周裕琼)