“鄂州市工商局公布2017年度花费维权范例”

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【鄂州市工商局发布年度费用维权实例】 编辑日前发布市工商局发布年度十大费用维权实例，涉及的行业包括美容、通讯、家电、电子产品维修、餐饮等。 rkv鄂东网

随着市民支出水平的提高，支出选择更加多样化、个性化，顾客维权诉讼是否表现出了它们新的优势？ 能带来什么样的警告？ 本报精选部分典型案例发布，为全市广大客户依法保护维权提供参考。 rkv鄂东网

例rkv鄂东网

美容不稳毁容rkv鄂东网

【事件概要】rkv鄂东网

年12月末，严先生在人的推荐下来到了有文星大道的美容生活馆。 这家生馆的服务员说祛斑面项目效果好、效果快、没有副作用，严先生出了1。 用2万元办了卡，和该馆签订了服务合同。 月末，严先生第一次接受服务，第二天脸上发痒，出现红肿的症状。 至今，严先生的病情还没有好转，更严重，治疗费花了一万元以上。 严格的女性认为自己的权益受到侵害，多次要求业者退还各项费用1。 8万元，商家一直采取拖延的态度，说过敏是正常现象，过一会儿就会恢复正常。 没办法，严先生找到了市工商局求助。 rkv鄂东网

【解决过程与结果】rkv鄂东网

被投诉的市工商局工作人员当天联系了该生馆负责人调查核实情况。 经多次调解，双方自主达成一致意见:商家退还严格女性美容费用8000元，不一次性重复赔偿医疗费等各项损失4800元，共计12800元。 rkv鄂东网

【样本注释】rkv鄂东网

根据《中华人民共和国顾客权益保护法》第四十九条的规定，经营者提供商品或者服务，造成顾客或者其他所有受害的人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用。 客户脸部过敏，商家有不可避免的责任，必须赔偿客户的相关费用。 rkv鄂东网

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不合格燃气灶爆炸伤rkv鄂东网

【事件概要】rkv鄂东网

年3月16日，市民姜向工商部门投诉，3月7日购买华容某企业品牌的煤气炉，3月15日录用时，煤气炉爆炸，4人不同程度受伤，疑似煤气炉质量问题引发爆炸。 委托工商部门处理。 rkv鄂东网

【解决过程与结果】rkv鄂东网

工商员工在接到投诉后，立即展开调查，最终证明客户投诉情况属实。 对被指控销售其余4台某企业品牌煤气炉的人进行了存档，并对其中2台进行了检查。 检测结果表明，炉具灭火保护装置等指标不符合国家标准规定，上述产品不合格。 经工商部门调解，商家不一次性向客户重复赔偿1。 八万元。 rkv鄂东网

【样本注释】rkv鄂东网

根据《中华人民共和国顾客权益保护法》第十八条的规定，经营者应当保证提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。 对可能危害人身、财产安全的商品和服务，应当向客户提供真实证明和确定的警告，证明并注明正确采用商品或者获得服务的方法和防止危害发生的方法。 rkv鄂东网

我国现行“家用燃气灶”的国家标准，对燃气灶的自动灭火保护功能提出了强制性要求。 消防保护装置是采用煤气炉保护人身和财产安全的重要保障。 本案的燃气灶没有安装灭火保护装置，导致爆炸。 rkv鄂东网

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网上预约快餐交易纠纷rkv鄂东网|xianzhaiwang

【事件概要】rkv鄂东网

年5月12日，袁致电工商部门投诉，自称大学生。 他当天花12元向网上一家商家点了快餐，要求商家在12点之前送货，但是商家一直打电话到下午1点，拒绝了吃饭的门。 双方激烈争吵后，快餐店取消了他点的外卖。 理由是超出了配送范围。 原同学向工商部门请求解决。 rkv鄂东网

【解决过程与结果】rkv鄂东网

接到投诉后，工商工作人员迅速赶到现场，经调查证实袁的投诉情况属实。 经过工商部门调解，商人退还了前同学所有的钱12元，并道歉。 rkv鄂东网

【样本注释】rkv鄂东网

根据《中华人民共和国顾客权益保护法》第五十三条的规定，经营者以预收款方法提供商品或者服务，应当按照约定提供。 未按照约定提供的，应当按照客户要求履行约定或者退还预付款。 rkv鄂东网

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在不可丢失的巴士ic卡上点亮红牌rkv鄂东网

【事件概要】rkv鄂东网

年11月，工商部门接到市民李先生的通报，他不小心丢失了公交卡。 我以为卡里有钱，来到一家公交企业的业务窗口，想处理丢失，但被员工拒绝了。 理由是卡不会以无记名方式丢失。 李先生委托工商部门处理。 rkv鄂东网

【解决过程与结果】rkv鄂东网

接到举报的工商工作人员确认，公交企业发行的ic卡无记名丢失，持卡人丢失后卡内金额不退还，侵害顾客合法权益，是有缺陷的服务。 rkv鄂东网

工商部门向公交企业发出《纠正令通知书》，要求公交企业在15天内纠正侵犯客户合法权益的违法行为，实现公交卡内余额的返还或结转。 公共汽车企业未被工商部门责令在修改期限内纠正上述行为。 根据《中华人民共和国顾客权益保护法》第五十六条的相关规定，工商部门发送了《行政处罚告知书》。 rkv鄂东网

公交企业就本案向工商部门提出了听证申请，工商部门按照相关规定举行了听证会。 听证会上，公交企业承认服务有缺陷，工商部门未被责令在修改期限内修改上述行为，但据悉，为尽快让市民使用实名卡，提供可丢失的服务，做出了努力。 rkv鄂东网

【样本注释】rkv鄂东网

根据《中华人民共和国顾客权益保护法》第五十二条的规定，经营者提供商品或者服务，损害顾客财产的，应当依照法律规定或者当事人的约定承担修理、重新制作、更换、退货、补充商品数量、返还价款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。 第五十三条规定:经营者采用预收款方法提供商品或者服务，应当按照约定提供。 未按照约定提供的，应当按照客户要求履行约定或者退还预付款。 rkv鄂东网

本案中公交企业采用的无记名无记名ic卡系统，造成客户ic卡余额的被动灭失，侵害了客户权益。 rkv鄂东网