“鄂州市市场监督管理部门三管齐下 全力打造“放心花费”金字招牌”

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【鄂州市市场监管部门在三管齐下全力打造安心费金字招牌】 近日，记者从我市相关部门获悉，年全市共查处各类客户权益侵害案件113起，案件值273起。 91万元。 d78鄂东网

近年来，我市从市场准入、市场监管、维权消费等方面入手，深化红盾质量维权行动，线上操作一体化监管、商品与服务行业一体化维权、纠纷与违法一体化联动思路，反映客户强烈的家电产品、服装鞋帽、装饰装修材料、汽车配件等要点商品， 故意延期商品售后服务，不履行网购7天无故退货义务，虚假误导推广及维修、中介服务欺诈客户等服务行业侵权行为，随机抽查+标的式抽查检验与专项治理相结合，加强流通行业的商品质量抽查力度。 d78鄂东网

年，开展了11次流通行业商品质量检验，共检验商品366次(次)。 两次随机抽取流通行业商品质量监管，随机抽取各类经营主体462户，比较文化娱乐体育服务、美容洗浴服务、餐饮和住宿服务、网络和电信服务等4种服务。 d78鄂东网

进一步健全12315系统建设。 一条热线，三级联动，&lsquo； 五进制延伸的12315纵向一体化建设，基于12315平台，推进网络平台应用、五进制维权服务站扩展，热线电话、网络、微信和五进制维权服务站四位一体的费用需求。 推进以维权使用者命名的企业品牌维权室建设，发挥一线维权使用者示范推广作用，建立顾客投诉数据观察机制，落实顾客需求首发筛查责任制、诉讼转发机制，提高投诉解决成功率。 d78鄂东网

年，12315平台受理服务行业费用需求813件，为客户挽回经济损失138。 85万元。 吸引、培养odr公司138家，通过平台提供费用纠纷在线处理服务，建立企业品牌维权办公室6间，开展7次费用数据观察，办理投诉转案27件。 投诉举报案件2302起，满意率98。 3%，对不上移矛盾纠纷，不上访有效。 d78鄂东网

再花完全维权社会共同治疗。 开展送下乡活动，利用3·的15国际客户权益日等时间节点，通过网站、微信公共平台、电子显示屏等，广泛推进保障客户权益的法律法规，进一步增强广大客户和经营者的法律意识。 全面推行费用环节经营者首发提问制度，完善经营者进货检验、商品和服务质量承诺、商品退货和售后服务、费用纠纷和解等制度，加强行政指导、行政协商，发挥领域自主作用，督促经营者诚信法律经营 d78鄂东网

年，全市6家大商超发挥了领域自律和主体责任的示范作用，实行了首发提问和赔偿预付等制度。 对5000名商户承诺商品质量服务质量的旅游等7个领域，制定并公开了领域规范。 并积极推进无忧创意活动，扩展到越来越多的积分领域和行业，向更深层次拓展，合力打造无忧农资店、无忧景区、无忧家具店和大型无忧商四大企业品牌，带动创意区域全面覆盖，营商信誉度、环境 截止到去年年底，创建了省级示范商户10家，示范街2条，示范站7家，创建了市级示范商户47家，示范街2条，示范站20家。 申报第二批省级示范商户34家，示范站2家，示范景区1家，市场费用环境进一步优化。 (记者戴静) d78鄂东网