“鄂州工行成功投产首笔智能上门收款业务”

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本网信(通讯员廖建国) 2019年6月30日，鄂州工行完成中百仓库某支行首个智能化上门收款业务，成功生产了该网站，改变了之前流传的上门收款服务模式，实现了上门收款业务线上线下的一体化、自动化解决。

智能上门收款服务项目利用移动网络、物联网技术，遵循在线预填+物流接收+后台解决的运营服务链，对以前流传的出差收款业务进行了

高度重视，仔细训练。 该行高度重视智能服务投产员工，要求成立员工领导小组，各部门密切配合，精心组织，搞好投产前、后各业务环节的统一联系，确保员工顺利开展。 并积极开展投产前业务培训，熟悉操作流程，派人到收款网站向客户介绍上门收款智能项目和客户方操作流程培训。 以

服务为重点，提高体验。 为了保证飞行员的成功，该行将率先使用内部体验，然后介绍系统功能，采用手工指导的方法，协助顾客完成最初业务的客户端操作，提高顾客服务体验。 积累

经验，严格管理风险。 该行积极组织业务流程，编制客户操作手册、行内操作手册，总结业务处理要点，提出合理化优化建议，以利于流程的改进。 积累新的业务解决经验，进一步提高风控能力和业务质量，为后续宣传打下坚实的基础。

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